シールDEネームのよくある質問

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・ 掲載以外のデザインで作ってもらえますか？
・ 枠やデザインなどの色変更はできますか？
・ 基本文字数以上でも作ってもらえますか？
・ 旧字体でも注文できますか？
・ 説明書をなくしてしまいました。

申し訳ございませんが、お作りできません。

申し訳ございませんが、できません。

「基本文字数」と記載あるものは、お作りできます。（印プラスは非対応）ただし、基本文字数以上になりますと決まった面積でお作り致しますので読みづらくなってしまいます。字数・画数により文字の大きさ・太さが多少変わります。

お作りできます。ただし、インターネットで旧字体を入力しますと文字化けの原因になり、正常にご注文をお受けする事が出来ませんので、絶対入力しないでください。旧字体でご注文される場合は､こちらをご参照ください。

一部の商品のみ、お助けガイド内に掲載しておりますのでご覧ください。

●お名前シール
・ セット以外のサイズ別で注文できますか？
・ 掲載されていない希望のサイズを作ることはできますか？
・ 姓のみ・名のみの注文はできますか？
・ クラス名をいれることはできますか？
・ 複数の名前を入れて、2段にしてもらうことはできますか？
・ 縦書きでつくれますか？

● 防水シールtype
・ 食洗機で洗えますか？
・ 水につけてもはがれませんか？
・ 衣服などにも貼れますか？

● アイロン透明typeとアイロンラバーtype
・ 違いは何ですか？
・ アイロン圧着後、はがすことはできますか？
・ 上履きに貼ることはできますか？
・ 洗濯してもはがれませんか？
・ 洗濯したらはがれてきたのですが…。
・ 乾燥機にかけても大丈夫ですか？
・ シリコンシートが使えなくなってしまいました。

● キッズスタンプ
・ どのくらい押せるのですか？
・ 紙と布以外のものにも押せますか？
・ インクがなくなった場合、市販の布用スタンプ台を購入すれば使えますか？
・ スプレーをしたら文字がにじんでしまいました。

● スプレー式定着剤
・ どのぐらい使えますか？
・ 他のスタンプに使っても洗濯できるようになりますか？

● お名前ワッペン
・ 説明書をなくしてしまいました。
　
● お名前スタンプ（はんこDEネーム）
・ 説明書をなくしてしまいました。

　

申し訳ございませんが、注文できません。

申し訳ございませんが、お作りできません。

お作りできます。 名字のみや名前のみなどフルネーム以外でお作りします。イニシャルやクラス名のみ、会社名(店名)などもOKです。 但し、算数シールのサイコロとおはじきは全て同じものになります。

お入れする事はできますが、通常より文字は小さくなってしまいます。算数セットタイプとシールの極小サイズはサイズの関係上、お入れできません。 詳しくは下記をご覧くださいませ。

申し訳ございませんが、できません。

「シンプル」と「パターンミックス」デザインには縦書きと横書きが入ったデザインがあります。但し、ローマ字のお名前は縦書きでの作成が出来ないため、たて文字デザインを選択した場合でも、 すべて横書きで作成します。

メーカーなどによって多少違いがあるかもしれませんが、当店で何度も試しましたが問題ありませんでした。あまり高温にし続けると、劣化が早まりますのでご注意ください。

防水ラミネート加工をしておりますので大丈夫です。

ポリエステル製のタグのみ貼れます。サイズは「中サイズ」以上をご使用ください。その他の衣服は布専用ではないので、貼れません。すぐにはがれてしまいます。

●アイロン透明type…透明ベースで、貼り付ける布の色が透けるので白色や淡い色の布に最適。
　下の布が透けるので絵柄となじんで自然な仕上がりに。ハサミでカットして使います。
●アイロンラバーtype…白ベースで、布の柄や色を選ばず使えます。
　カット済みなので、すぐにお使い頂けます。

申し訳ございませんが一度アイロンで圧着させるとはがすことはできません。
ハギレなどで一度試してお使い頂くことをお勧めします。

お勧めはできません。綿50％以上の布製でしたら基本的に圧着が可能です。ただし、それは平らなものを圧着する時の事ですので立体的なものを圧着するとなりますと、均等に熱が行き渡らず部分的にしか付かない恐れがあります。

通常の家庭用の洗濯機では相当数洗濯を繰り返しても大丈夫です。
ドライクリーニングはお避けください。

再度、シリコンシートを使用して圧着して頂ければ付きます。
アイロン圧着時、柔らかいアイロン台などを使用されると、耐久性が落ちます。固い台、もしくは雑誌にいらない布を敷いて台代わりにするなどして固い場所で圧着ください。
アイロンは機種によって温度設定が異なりますので、圧着する際のアイロン温度や圧着時間が足りない可能性があります。ハギレなどで一度お試し頂き、お使いのアイロンに合った時間&温度設定でお付けください。

乾燥機はお避けください。劣化やひび割れの原因になります。

お料理で使用する家庭用クッキングシートで、代用していただけます。

下記よりダウンロードして頂けます。（画像の上で右クリックしてPCにダウンロードしてください。）

○お名前ワッペン

下記よりダウンロードして頂けます。（画像の上で右クリックしてPCにダウンロードしてください。）

○お名前スタンプ（はんこDEネーム）

●ご注文中について
・ インターネット以外での注文はできますか？
・ プレゼント包装はしてもらえますか？
・ プレゼントとして贈りたいのですが…
・ 商品のお届け先を別にできますか？
・ 複数の送付先に商品を送りたいのですが…

●ご注文後について
・ 注文内容を変更できますか？
・ 注文をキャンセルできますか？
・ 「注文完了メール」が届かないのですが…
・ ドメイン指定受信設定とは何ですか？
・ 配送先の住所を変更したいのですが…
・ 注文してから2週間以上経つのですが、まだ届きません…

●お支払いについて
・ 後払いの振込用紙を紛失してしまいました。どうすればよいですか？
・ コンビニからの支払いはできますか？
・ 領収書の発行はできますか？

インターネット以外からのご注文は、通常受け付けておりません。
詳しくは「ご利用ガイド」の「ご注文の流れ・ご注文方法」をご覧ください。

はい、プラス100円でラッピングを行っております。くわしくは「ギフトラッピング」をご覧ください。

ご注文者さまのご住所と送付先が違う場合に「△△ △△様からのお届けです」と明記して出荷致します。 ※金額の入った明細書は入りません。

はい、できます。
お届け先指定でご自宅とは別の「新しいお届け先」をご指定ください。

申し訳ございませんが、１回のご注文につき送付先は一カ所となります。複数の送付先にお届けする場合は、それぞれご注文ください。

ご注文後の、変更・修正はできません。一旦キャンセルを行い、正しい情報で再度ご注文ください。

▼キャンセル方法（ご注文後2時間以内）
チャットより、キャンセルの旨をご連絡ください。

【キャンセル受付締切／ご注文後2時間以内】

チャットよりご連絡ください。
平日16時以降は返信が翌営業日になりますが、ご注文後2時間以内に連絡済みであれば問題ありません。

※オーダーメイド＆短納期出荷のため、上記以降は対応できません。
※キャンセル完了の返信が1営業日以内に届きます。届かない場合は再度お問い合わせください。
※前払いの場合、当店からの振込手数料はお客様ご負担とさせていただきます。

メールアドレスの記入ミスや迷惑メール設定等が考えられます。一度ご確認ください。

○会員登録あり…　マイページの購入履歴をご確認ください。
○会員登録なし…　チャットへお問い合わせください。

ドメイン・指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否などの制限をかけている方は、お店からのメールを受信出来ない場合があります。
当店ドメイン「seal-de-name.com」を、お使いの携帯電話会社の設定方法に従って指定受信設定をお願いします。

【注文後2時間以内】
一旦キャンセルを行い、正しい情報で再度ご注文ください。

▼キャンセル方法
チャットより、キャンセルの旨をご連絡ください。


【注文後2時間以上経過している】
チャットへ、変更が可能かお問い合わせください。
当店の進捗状況によってできない場合がございます。その際は、下記をご参照ください。

▼出荷後の場合
　出荷完了メールに記載された発送番号で各運送会社へ、お問い合わせください。
　メール便（ゆうパケット）は、日本郵便のシステム上、出荷後の住所変更が当店では一切対応できません。
　以下をご参照いただき、お客様から日本郵便へお問い合わせください。

「投函前の荷物」
・旧住所から転送届を出されていれば転送されます。そのままお待ちください。
・送付先の住所を変更することは出来ませんが、配達局により「郵便局留め」が可能な場合がございます。
　一度配達局にてご相談ください。

「投函済の荷物」
・日本郵便による転送や引き戻しはできません。投函先の管理会社などにお問い合わせください。

「投函されない荷物（別の住人がいる、誰も住んでいない、存在しない住所など）」
・当店に返品されてくる可能性があります。戻り次第再出荷させていただきますので、
　当店まで正しいご住所をお知らせください。

注文時に入力したご住所にお間違えはありませんか？マンションの号室記載不備、表札と宛名の違いなどで返品扱いになっている場合がございます。

★出荷完了メールが届いている場合
　出荷完了メールに記載された発送番号で各運送会社へお問い合わせください。
　出荷後に何らかの問題が生じている場合がございます。
★出荷完了メールが届いていない場合
　チャットへお問い合わせください。お調べ致します。
　当店の出荷メールが届いていない状態ですので、メールでのお問い合わせはお避けください。

※ご注文日より1ヶ月以上経過した商品不着には対応できませんのでご注意ください。2月～4月上旬は注文が大変混み合いますので、通常より2日～4日ほどお届けが遅れる場合があります。（年末年始・GW・お盆前後に注文の場合も同じ）

各後払い会社へお電話ください。
NP後払い・・・ネットプロテクションズ（tel 03-5651-1638）

全国のコンビニでお支払いいただける「コンビニ後払い」をご利用ください。
ただし、後払い手数料290円（税込）別途必要となります。

ご注文時「通信欄」にご記入ください。
出荷時に同封してお送りいたします。出荷後はPDFでのみ発行が可能です。
コンビニ後払いは、コンビニで支払った際の用紙が領収書となりますので当店では発行できません。

・ パンフレットが欲しいのですが送ってもらえますか？
・ 会員登録をしたはずなのですが、ログインできません。
・ 過去の注文履歴を確認したいのですが。
・ 会員登録のパスワードを忘れてしまいました。
・ レビューを書きたいけどどうしたらいいの？

こちらよりパンフレット請求ができます。

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