シールDEネームのよくある質問

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★ ★ ★ 夏期休業日のお知らせ ★ ★ ★
休業日… 8/10(土)〜18(日)
(問い合わせの返信は8/19より)
※納期の長い商品は特にご注意ください※
☆ ご注文は24時間受付中 ☆
⇒ 商品の出荷時期についてはこちら

★ ★ ★ 社員研修のためお休み ★ ★ ★
休業日 … 6/21(金)〜6/23(日)
(問い合わせの返信は、6/24から)
※納期の長い商品は特にご注意ください※
☆ ご注文は24時間受付中 ☆
⇒ 商品の出荷時期についてはこちら

★ ★ ★ G20大阪サミット開催に伴う ★ ★ ★
配送遅延について

6/27(木)〜7/2(火)頃までの間、
お荷物の出荷とお届けに1〜2日の遅延が発生いたします。
⇒ 詳しくはこちら

★ ★ ★ ゴールデンウィーク期間の営業について ★ ★ ★
休業日… 5/2(土)〜5/6(水)
(問い合わせの返信は、5/7から)
※納期の長い商品は特にご注意ください※
☆ ご注文は24時間受付中 ☆
→ 商品の出荷時期についてはこちら
★ ★ ★ 年末年始の営業について ★ ★ ★
休業日… 12/27(金)〜1/5(日)
(問い合わせの返信は、1/6から)
※納期の長い商品は特にご注意ください※
☆ ご注文は24時間受付中 ☆
→ 商品の出荷時期についてはこちら
★ ★ ★ お盆休みのお知らせ ★ ★ ★
休業日… 8/11-8/15(問い合わせの返信は8/16より)
※納期の長い商品は特にご注意ください※
☆ ご注文は24時間受付中 ☆
【社員研修休みのお知らせ】
休業日… 7/6-7/8※納期の長い商品は特にご注意ください※

★★2018年4月20日より価格改訂★★

配送方法と一部商品の価格を改訂いたします。
詳しくはこちら

よくあるご質問

商品共通

掲載以外のデザインで作ってもらえますか?

申し訳ございませんが、お作りできません。

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枠やデザインなどの色変更はできますか?

申し訳ございませんが、できません。

▲TOPへ
基本文字数以上でも作れますか?

はい。字数・画数により文字の大きさ・太さが多少変わります。

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旧字体・異体字体でも注文できますか?

はい。ただし、ご注文時に特殊文字を入力すると文字化けし、当店で確認できません。詳しくは、「旧字体のご注意」「異体字体のご注意」をご参照下さい。

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商品について

お名前シール

セット以外のサイズ別で注文できますか?

申し訳ございませんが、ご注文いただけません。

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オリジナルのサイズで作ることはできますか?

申し訳ございませんが、お作りできません。

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苗字のみ・名のみの注文はできますか?

できます。性のみは、各注文ページにある名前の入力フォームの右横の「苗字のみ」にチェックを入れて下さい。名のみはチェックしないで下さい。また算数セットtypeは、姓に苗字を名に(苗字のみ)とご入力ください。おはじき・サイコロサイズも、全て苗字のみでお作りします。

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クラス名をいれることはできますか?

はい。ただし通常より文字が小さくなります。シールの極小サイズと、キーホルダーのD・Eタイプはサイズの関係上、お入れできません。

お名前シール・クラス名表記例

お名前キーホルダー・クラス名表記例

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複数の名前を入れて、2段にできますか?

申し訳ございませんが、できません。

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シールは、縦書きで作れますか?

「シンプル」と「パターンミックス」デザインには縦書きと横書きが入ったデザインがあります。
ご注文画面のカテゴリ「たてよこmix」をご選択ください。

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防水シールtype

食洗機で洗えますか?

メーカーによって多少違いがあるかもしれませんが、当店で何度も試しましたが問題ありませんでした。あまり高温にし続けると、劣化が早まりますのでご注意下さい。

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水につけてもはがれませんか?

防水ラミネート加工をしているので大丈夫です。

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衣服にも貼れますか?

ポリエステル製のタグのみ貼れます。サイズは「中サイズ」以上をご使用ください。その他の衣服は布専用ではないので、貼れません。すぐにはがれてしまいます。

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アイロンラバーtypeとアイロン透明type

違いは何ですか?

●アイロンラバーtype…白ベース、布の柄や色を選ばず使えます。すぐに使えるカット済。
●アイロン透明type …透明ベース、布の色が透けます(白色や淡い色の布に最適)、ハサミでカットしてお使い下さい。

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アイロン圧着後、はがすことはできますか?

申し訳ございませんが一度アイロンで圧着させるとはがすことはできません。ハギレなどで一度試してお使い頂くことをお勧めします。

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上履きに貼ることはできますか?

お勧めできません。綿50%以上の布製は基本的に圧着が可能です。ただし、平らな部分ではないので均等に熱が行き渡らず部分的にしか付かない恐れがあります。

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洗濯してもはがれませんか?

通常の家庭用の洗濯機では相当数洗濯を繰り返しても大丈夫です。ドライクリーニングはお避け下さい。

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洗濯したらはがれてきたのですが…。

再度、シリコンシートを使用して圧着して下さい。 アイロン台は固めの台をご用意ください(例:雑誌にいらない布を敷いて台代わりにするなど)。アイロンの機種によって温度設定が異なりますので、ハギレなどでお試し頂き、アイロンに合った時間&温度設定でお付け下さい。

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乾燥機にかけても大丈夫ですか?

乾燥機はお避け下さい。劣化やひび割れの原因になります。

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シリコンシートが使えなくなりました。

お菓子作りなどに使用する家庭用クッキングシートで、代用していただけます。

▲TOPへ
説明書をなくしてしまいました。

お助けガイド内に掲載しておりますのでご覧ください。

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キッズスタンプ

どのくらい押せますか?

布のみご利用の場合は約500回。紙のみご利用の場合は約3000回押印できます。

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紙と布以外のものにも押せますか?

いいえ、木やプラスチックなどにはご利用頂けません。(はんこDEネームは押せます)

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インクは補充できますか?

いいえ、インクは補充できません。また市販のスタンプ台は、当店で試し押しした結果、絵柄以外にもインクが付き綺麗に押すことができませんでした。

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スプレーをすると、文字がにじみます。

スタンプのインクが乾いていない状態でスプレーするとにじむ場合があります。インクが乾いてからスプレーをして下さい。

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スプレー式定着剤は、どのぐらい使えますか?

約130回ほどプッシュできます。

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スプレー式定着剤は、他のスタンプに使っても洗濯できますか?

布用のインクではないものには使用できません。キッズスタンプも特殊なインクを使用しております。キッズスタンプとスプレー式定着剤のセットでお使い下さい。

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お名前ワッペン

説明書をなくしてしまいました。

下記よりダウンロードして頂けます。

○お名前ワッペン

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お名前スタンプ(はんこDEネーム)

説明書をなくしてしまいました。

下記よりダウンロードして頂けます。

○お名前スタンプ(はんこDEネーム)

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ご注文共通

ご注文中について

インターネット以外の注文方法はありますか?

いいえ。受け付けておりません。

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プレゼント包装はできますか?

はい。プラス100円でラッピングを行っております。くわしくはギフトラッピングをご覧ください。

▲TOPへ
プレゼントとして贈りたいのですが…

「別の住所に送る」を指定し、「備考欄」の「プレゼントとしてお届け」に(○)チェックをして下さい。 「○○ ○○様からのお届けです」と一言添えてお送りします。

※○が付いていない場合、金額の入った明細書を商品に同封いたしますのでご注意下さい。

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商品のお届け先を別にできますか?

はい、できます。
その際、「お届け先を別の住所に送る」にチェックをし、<その他入力項目>で「明細書の添付」で「×明細書添付しない」を選択し、次の項目へお進み下さい。
※「明細書添付しない」のご指定がない場合、商品と共に金額の入った明細書も同封致しますのでご注意下さい。

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複数の送付先に商品を送りたいのですが…

申し訳ございませんが、1回のご注文につき送付先は一カ所となります。複数の送付先にお届けする場合は、それぞれご注文下さい。

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ご注文後について

「注文完了メール」が届かないのですが…

メールアドレスの入力ミスや迷惑メール設定等が考えられます。発送メールも同じアドレスへお送りしますので「info@seal-de-name.com」のドメイン設定をお願いします。
○会員登録あり… マイページより購入履歴をご確認ください。
○会員登録なし… ご注文者様のお名前とお電話番号をメールまたは、電話にてご連絡下さい。
※当店のドメイン指定受信設定をお願いします。

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注文内容を変更できますか?

【変更受付締切/ご注文後2時間以内
「ご注文番号」「ご注文者様名」「変更内容」を、メールまたは電話にてご連絡下さい。メールの場合、平日16時以降は返信が翌営業日になりますが、変更可能時間内にメールが当店に到着していれば問題ありません。オーダーメイド商品で短納期出荷を行っている為、上記以降の変更は、商品作成に入るためできません。
※当店より返信メールがない場合は、メール不着の可能性がありますので、必ずお電話下さい。

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注文をキャンセルできますか?

【キャンセル受付締切/ご注文後2時間以内
「ご注文番号」「ご注文者様名」「キャンセル内容」を、メールまたは電話にてご連絡下さい。メールの場合、平日16時以降は返信が翌営業日になりますが、キャンセル受付時間内にメールが当店に到着していれば問題ありません。オーダーメイド商品で短納期出荷を行っている為、上記以降の変更は、商品作成に入るためできません。当店よりキャンセル完了の返信がない場合は、メール不着の可能性がありますので、必ずお電話下さい。
※前払いによるキャンセルの場合、当店からの振込手数料はお客様ご負担とさせて頂きます。

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数件の注文を、同梱してもらえますか?

ご注文日が同日で、出荷時期が同じ商品であれば同梱しております。
【下記の場合は同梱しておりません】
・注文日が違う
・出荷時期が違う商品である
・配送先が違う

ご注文日が同じでご希望頂ければ、出荷時期が違う商品でも同梱致します(遅い商品に合わせた一括出荷となりますのでご了承下さい)

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配送先の住所を変更したいのですが…

出荷状況によって対応が異なります。

【出荷前の場合】
・変更希望のご住所をご連絡いただければ、修正いたします。

【出荷後の場合】
・発送完了メールに記載された発送番号で各運送会社へお問い合せ下さい。
・メール便(ゆうパケット)は、日本郵便のシステム上、出荷後の住所変更が当店では一切対応できません。

以下を参照いただき、お客様から日本郵便へお問い合わせください。

「投函前の荷物」
●旧住所から転送届を出されていれば転送されます。そのままお待ちください。
●送付先の住所を変更することは出来ませんが、配達局により「郵便局留め」が可能な場合がございます。
 一度配達局にてご相談ください。

「投函済の荷物」
●日本郵便による転送や引き戻しはできません。投函先の管理会社などにお問い合わせください。

「投函されない荷物(別の住人がいる、誰も住んでいない、存在しない住所など)」
●当店に返品されてくる可能性があります。戻り次第再出荷させていただきますので、
 当店まで正しいご住所をお知らせください。

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発送完了メールから2週間以上経っても届きません

発送完了メールに記載された発送番号で各運送会社へお問い合せ下さい。出荷後に何らかの問題が生じている場合があります。
※出荷日より1ヶ月以上経過した商品不着には対応できませんのでご注意下さい。
【よくあるケース】
・宛名と表札が違う
・引っ越し前の住所だった
・番地が抜けていた

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お支払いについて

後払いの振込用紙を紛失してしまいました。

各後払い会社へお電話ください

コンビニ後払い・・・株式会社SCORE(スコア)(tel 075-682-2106)

NP後払い・・・ネットプロテクションズ(tel 03-5651-1638)

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コンビニからの支払いはできますか?

全国のコンビニでお支払いいただける「コンビニ後払い」をご利用下さい。
ただし、後払い手数料210円別途必要となります。

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領収書の発行はできますか?

ご注文時「通信欄」にご記入ください。
出荷時に同封してお送りいたします。出荷後の発行はできません。
コンビニ後払いは、コンビニで支払った際の用紙が領収書となりますので当店では発行できません。

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その他

パンフレットは送ってもらえますか?

こちらからご請求ください。また、ご注文されたお客様にはパンフレットも同封しておりますのでご請求はご遠慮下さい。

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会員登録をしたはずなのにログインできません。

過去幾度かショッピングカートのリニューアルを行っており、2018年9月5日以前にご登録の一部のお客様で、会員情報の引き継ぎができておりません。お手数ですが再度ご登録をお願い致します。

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過去の注文履歴を確認したいのですが。

会員登録を行っている場合は、マイページで「前々年度の1月」までの購入履歴をご確認いただけます。ログインを行い、右上のバナーよりご確認下さい。

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会員登録のパスワードを忘れてしまいました。

こちらよりパスワード発行を行って下さい。

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ドメイン指定受信設定とは何ですか?

ドメイン・指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否などの制限をかけている方は、お店からのメールを受信出来ない場合があります。 当店ドメイン「seal-de-name.com」を、お使いの携帯電話会社の設定方法に従って指定受信設定をお願いします。

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レビューを書きたいけどどうしたらいいの?

会員登録を行っている場合は、マイページの「レビュー > 購入した商品のレビューを書く」から可能です。またはお客様の声より投稿と閲覧が可能です。

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